Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Keskeiset tiedot:

30 päivän palautusoikeus
Hyvitykset käsitellään 5 päivän kuluessa
Ei varastointimaksua

Palautukset

Voit palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, edellyttäen että ne ovat alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, kaikki hintalaput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Palautuksen tekemiseksi ota meihin yhteyttä osoitteessa info@kelora.fi .

Palautusehdot : Palautuksissa on mainittava tilausnumero. Vaurioituneiden tai väärin toimitettujen tuotteiden osalta liitä mukaan kuva tai video, joka näyttää ongelman.
Pakkaus : Tuotteen on oltava vahingoittumaton ja alkuperäisessä kunnossa.

Palautuskelvottomat tuotteet : Mittatilaustyönä tehtyjä tuotteita, alusvaatteita tai henkilökohtaisen hygienian tuotteita ei voi palauttaa hygieniasyistä.

Jos palautuksesi täyttää nämä ehdot, hyvitämme rahat alkuperäiselle maksutavallesi. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksista, jos tuotteissa on käytön merkkejä tai vaurioita, jotka eivät ole meidän aiheuttamiamme.

Palautuslähetys

Asiakkaat ovat vastuussa palautuskuluista, joita ei hyvitetä. Palautustapauksessa asiakas on vastuussa kaikista toimituskuluista Kiinan varastollemme. Turvallisen palautuksen takaamiseksi suosittelemme seurantapalvelua, koska emme voi taata palautetun tuotteen vastaanottamista ilman seurantaa.

Etäsopimuslaki ei anna asiakkaalle oikeutta pyytää hyvitystä kuljetus- ja transaktiokuluista tai muista suoritetuista palveluista.

Palautukset ovat aina lähettäjän vastuulla, eikä palautuskuluja hyvitetä.

Hyvitysprosessi

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 5 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavallesi.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystäsi, toimi seuraavasti:

Tarkista pankkitilisi tai ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä käsittelyajat voivat vaihdella.
Ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja.
Jos et vieläkään ole saanut hyvitystäsi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@kelora.fi .

Vaihtokäytäntö

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@kelora.fi .

Väärä tuote tai koko

Jos saat väärän tuotteen tai koon, katamme kaikki kulut lähettääksemme sinulle oikean tuotteen mahdollisimman nopeasti.

Tilausten peruuttaminen

Tilauksen voi peruuttaa vain, jos sitä ei ole vielä käsitelty ja lähetetty. Jos käsittely on kestänyt liian kauan tai tilaus on lähetetty, peruutus ei valitettavasti ole enää mahdollista.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@kelora.fi sen jälkeen, kun olet tehnyt tilauksesi.

Puuttuva järjestys

Jos tilauksesi katoaa kuljetuksen aikana, pyrimme viipymättä paikantamaan sen nopeaa toimitusta varten. Jos emme löydä sitä:

Lähetämme korvaavan tuotteen.

Jos tuotteet ovat loppu varastosta, voit valita jommankumman seuraavista:

Pyydä vaihtoehtoisia, samanhintaisia tuotteita
Peruuta tilauksesi saadaksesi täyden hyvityksen

Lahjat

Jos lahja on merkitty ostohetkellä lahjaksi, palautuksesta saa lahjakortin. Kun palautuksesi on vastaanotettu, saat lahjakortin. Jos lahjaa ei ollut merkitty ostohetkellä, hyvitämme rahat alkuperäiselle ostajalle.

Lunastamattomat paketit

Jos pakettia ei noudeta, olet vastuussa käsittelykuluista, mukaan lukien palautuksen toimituskulut ja käsittelykulut (18 €). Nouda pakettisi ennen palautuksen aloittamista, sillä noutamattomat paketit eivät ole peruuttamisoikeuden alaisia.